Tarefa: Prestar atendimento técnico aos usuários, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos sistemas.
Ação: Realizar análise e diagnóstico de incidentes, propondo soluções rápidas e eficazes para restabelecer o funcionamento dos sistemas.
Processo: Registrar e acompanhar chamados técnicos, mantendo a comunicação clara com outros setores da empresa e com os clientes.
Responsabilidade: Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva, atualizando versões e realizando testes de validação.
Orientação: Orientar usuários quanto ao uso correto das funcionalidades dos sistemas e oferecer treinamentos quando necessário.
Produção: Elaborar documentações técnicas, relatórios e manuais de consulta para clientes e equipe interna.
Educação: Identificar e reportar possíveis falhas ou oportunidades de aprimoramento dos sistemas para equipes de desenvolvimento.
Habilidades e qualificações necessárias:
* Formação técnica ou superior: em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou afins.
* Análise e raciocínio lógico: capacidade de análise e resolução de problemas.
* Comunicação: boa comunicação oral e escrita, com perfil proativo e colaborativo.