ResponsibilitiesSupervisionar a rotina operacional do NOC, assegurando o atendimento eficiente a incidentes, mudanças e solicitações.Distribuir atividades, acompanhar execução e assegurar cumprimento dos prazos e indicadores de desempenho.Monitorar a rede e sistemas críticos, garantindo rápida detecção e escalonamento de falhas.Apoiar tecnicamente a equipe em casos de alta complexidade e tomar decisões emergenciais quando necessário.Garantir a correta atualização dos sistemas (Infratel, TOA, Inspect, Helix...) com registros de incidentes, preventivas e corretivas.Atuar como ponto de interface com gestores, coordenação, fornecedores e clientes, apresentando status e relatórios.Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos operadores, reforçando boas práticas e conformidade com normas internas.Realizar follow-up de incidentes críticos até a completa resolução, prevenindo reincidências.Assegurar cumprimento de SLAs contratuais, propondo ações de melhoria contínua.
#J-18808-Ljbffr