O Analista de Suporte Técnico é responsável por oferecer suporte técnico de segundo nível aos atendentes do SAC, atuando na orientação e solução de problemas relacionados à conexão, equipamentos e serviços oferecidos. Também apoia a liderança do setor com demandas administrativas e operacionais, contribuindo para a organização, eficiência e qualidade do atendimento prestado.
Responsabilidades e Atribuições:
* Prestar suporte técnico ao time de atendimento, fornecendo orientações sobre configurações de roteadores, análise de quedas de sinal, lentidão, falhas de autenticação, entre outros problemas técnicos.
* Acompanhar e auxiliar na resolução de chamados mais complexos ou recorrentes junto às equipes de N2.
* Validar informações técnicas antes de escalonamentos e garantir que os procedimentos corretos estejam sendo seguidos.
* Apoiar a liderança do SAC na análise de métricas, organização de relatórios operacionais, acompanhamento de indicadores de desempenho e controle de documentos internos.
* Identificar padrões de falhas ou reclamações técnicas e sugerir melhorias em processos e fluxos de atendimento.
* Participar da atualização de scripts, manuais e procedimentos utilizados pela equipe de atendimento.
Requisitos:
* Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.
* Conhecimento técnico em redes (TCP/IP, PPPoE, roteamento básico, configuração de ONU/ONT, Wi-Fi).
Perfil que Buscamos:
* Boa comunicação, capacidade analítica e organização.
* Competências Comportamentais: Proatividade, atenção aos detalhes e perfil solucionador.
* Facilidade para atuar em equipe e interagir com diferentes setores.
* Comprometimento com prazos e qualidade de entrega.
* Capacidade de lidar com situações de pressão e priorizar demandas.
Benefícios
* Plano Odontológico
* Convênio com farmácia
* Convênio com faculdade
* Desconto Plano de Internet (Grupo ClickIP)
* Vale Alimentação (Cartão Caju)
* Vale transporte
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