O Analista de Suporte Técnico é responsável por oferecer suporte técnico de segundo nível aos atendentes do SAC, atuando na orientação e solução de problemas relacionados à conexão, equipamentos e serviços oferecidos. Também apoia a liderança do setor com demandas administrativas e operacionais, contribuindo para a organização, eficiência e qualidade do atendimento prestado. Responsabilidades e Atribuições: - Prestar suporte técnico ao time de atendimento, fornecendo orientações sobre configurações de roteadores, análise de quedas de sinal, lentidão, falhas de autenticação, entre outros problemas técnicos. - Acompanhar e auxiliar na resolução de chamados mais complexos ou recorrentes junto às equipes de N2. - Validar informações técnicas antes de escalonamentos e garantir que os procedimentos corretos estejam sendo seguidos. - Apoiar a liderança do SAC na análise de métricas, organização de relatórios operacionais, acompanhamento de indicadores de desempenho e controle de documentos internos. - Identificar padrões de falhas ou reclamações técnicas e sugerir melhorias em processos e fluxos de atendimento. - Participar da atualização de scripts, manuais e procedimentos utilizados pela equipe de atendimento. Requisitos: - Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins. - Conhecimento técnico em redes (TCP/IP, PPPoE, roteamento básico, configuração de ONU/ONT, Wi-Fi). Perfil que Buscamos: - Boa comunicação, capacidade analítica e organização. - Competências Comportamentais: Proatividade, atenção aos detalhes e perfil solucionador. - Facilidade para atuar em equipe e interagir com diferentes setores. - Comprometimento com prazos e qualidade de entrega. - Capacidade de lidar com situações de pressão e priorizar demandas. Benefícios - Plano Odontológico - Convênio com farmácia - Convênio com faculdade - Desconto Plano de Internet (Grupo ClickIP) - Vale Alimentação (Cartão Caju) - Vale transporte