O **Analista de Suporte Técnico** é responsável por oferecer suporte técnico de segundo nível aos atendentes do SAC, atuando na orientação e solução de problemas relacionados à conexão, equipamentos e serviços oferecidos.
Também apoia a liderança do setor com demandas administrativas e operacionais, contribuindo para a organização, eficiência e qualidade do atendimento prestado.
**Responsabilidades e Atribuições**:
- Prestar suporte técnico ao time de atendimento, fornecendo orientações sobre configurações de roteadores, análise de quedas de sinal, lentidão, falhas de autenticação, entre outros problemas técnicos.
- Acompanhar e auxiliar na resolução de chamados mais complexos ou recorrentes junto às equipes de N2.
- Validar informações técnicas antes de escalonamentos e garantir que os procedimentos corretos estejam sendo seguidos.
- Apoiar a liderança do SAC na análise de métricas, organização de relatórios operacionais, acompanhamento de indicadores de desempenho e controle de documentos internos.
- Identificar padrões de falhas ou reclamações técnicas e sugerir melhorias em processos e fluxos de atendimento.
- Participar da atualização de scripts, manuais e procedimentos utilizados pela equipe de atendimento.
**Requisitos**:
- Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.
- Conhecimento técnico em redes (TCP/IP, PPPoE, roteamento básico, configuração de ONU/ONT, Wi-Fi).
**Perfil que Buscamos**:
- Boa comunicação, capacidade analítica e organização.
- Competências Comportamentais: Proatividade, atenção aos detalhes e perfil solucionador.
- Facilidade para atuar em equipe e interagir com diferentes setores.
- Comprometimento com prazos e qualidade de entrega.
- Capacidade de lidar com situações de pressão e priorizar demandas.
**Benefícios**
- Plano Odontológico
- Convênio com farmácia
- Convênio com faculdade
- Desconto Plano de Internet (Grupo ClickIP)
- Vale Alimentação (Cartão Caju)
- Vale transporte