Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento e garantir um suporte eficaz aos clientes; Gerenciar filas de atendimento via chat e voz; Analisar ocorrências e tomar decisões rápidas em casos de emergência; Acompanhar métricas e relatórios de desempenho da equipe; Implementar melhorias nos processos de suporte especializado ao cliente