Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer liderar uma equipe que faz a diferença no dia a dia dos clientes? Essa vaga é para você
Responsabilidades
* Liderar a equipe de Suporte Técnico (Helpdesk), garantindo eficiência e qualidade no atendimento;
* Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas;
* Auxiliar na estruturação de processos para otimizar o tempo de resposta e a satisfação do cliente;
* Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de problemas mais complexos;
* Promover a capacitação da equipe, incentivando o desenvolvimento técnico.
Qualificações
* Experiência em liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk;
* Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e boas práticas de atendimento;
* Capacidade de comunicação clara e eficiente, mesmo em situações críticas;
* Perfil analítico e habilidade para tomada de decisão rápida e eficaz;
* Foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente;
* Ensino Superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas