Descrição da Vaga
A posição de Analista GIS Pleno visa atender às necessidades de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
O candidato selecionado ajudará o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra da plataforma; Gerirá o Onboarding; gerenciará Upsell & Cross Sell; participará em reuniões de tomada de decisão e projetos; proporcionalmente as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções; fará Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; avaliará indicadores de performance e resultados dos clientes; coletará feedbacks sobre o produto ou serviço; elaborará e apresentará relatórios para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai; nutrirá o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
Gerenciará conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e Qualificações
O candidato deve possuir Formação em Ciências da Terra. Habilidades Técnicas: atendimento a clientes internos e externos; conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success; conhecimentos em GIS; Análise e interpretação de dados; vivência em projetos; Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python); Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.); experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).
Habilidades Desejáveis:
* Certificações;
* Inglês Intermediário/Avançado;
* Power BI;
* Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.