Atividades
* Designar e acompanhar os atendimentos para as equipes técnicas, garantindo a distribuição adequada conforme a demanda e a localidade;
* Elaborar, organizar e arquivar documentos físicos e digitais relacionados às atividades operacionais e administrativas;
* Preencher formulários, relatórios e planilhas com informações operacionais e de suporte, assegurando a veracidade e atualização dos dados;
* Apoiar no gerenciamento de processos administrativos internos, requisições e apoio logístico às equipes externas;
* Prestar suporte direto às equipes de campo, incluindo: verificação de sinal, entre outros procedimentos técnicos básicos;
* Realizar controle de ordens de serviço (OS), monitorando status de execução, prazos e pendências junto às equipes técnicas;
* Manter contato com clientes quando necessário para confirmação de dados, agendamentos ou apoio na resolução de pendências simples;
* Apoiar na elaboração de indicadores e relatórios de performance da operação (tempo médio de ativação, volume de atendimentos, falhas recorrentes etc.);
* Interagir com demais áreas (Comercial, Suporte Técnico, Logística) para garantir o alinhamento dos processos de ativação;
* Sugerir melhorias operacionais e administrativas com base nas rotinas diárias e feedback das equipes de campo.
Requisitos Técnicos
* Domínio do pacote Office, especialmente Excel (planilhas, filtros, fórmulas simples);
* Facilidade com sistemas operacionais e ferramentas de gestão (CRM, ERP ou sistemas internos de OS);
* Noções de preenchimento e controle de relatórios, planilhas e formulários operacionais;
* Desejável experiência anterior em rotinas administrativas ou suporte técnico;
* Habilidade para digitação e organização de documentos físicos e digitais.
Requisitos Comportamentais
* Proatividade e iniciativa para resolver demandas operacionais;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
* Comprometimento com prazos e resultados;
* Flexibilidade para lidar com mudanças de rotina;
* Responsabilidade e postura profissional.
Diferenciais
* Experiência anterior em empresas de telecomunicações ou provedores de internet;
* Familiaridade com configurações básicas de equipamentos de rede (ex: ONUs, roteadores, autenticação PPPoE);
* Curso técnico em Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas afins;
* Vivência com rotinas de atendimento técnico ou suporte de campo;
* Boa habilidade com Excel (tabelas dinâmicas, dashboards básicos);
* Conhecimento em processos de ativação de clientes e acompanhamento de indicadores operacionais.
Segunda a sexta - 8h às 18h
Sábado - 8h às 12h
Esta oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência.
Pedimos que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo.
A Tely não discrimina com base na raça, religião ou crença, etnia ou origem nacional, deficiência, idade, nacionalidade, estado civil, orientação sexual ou identidade de gênero ou qualquer outra base, que é protegida pela lei aplicável.
Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PCD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Um dos maiores objetivos da Tely é criar um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso dentro da nossa empresa. Se você acredita que se encaixa nesta vaga, mesmo sem muita experiência, encorajamos que você se aplique de qualquer forma para que possamos te avaliar considerando todo o cenário.
Aguardaremos ansiosos para receber o seu currículo