Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Trainee Local de trabalho: Simões Filho, BA Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Algumas Atividades: Configuração, personalização e testes de equipamentos (Roteadores, Onts e Onu); Atendimento ao cliente: atender clientes via telefone, chat e sistema interno. Prestar suporte técnico de nível 1 para serviços de internet. Testes e diagnósticos: realizar testes básicos e diagnósticos iniciais (ex: reinício de ONU, verificação de sinal, troca de senha). Acompanhamento de chamados: encaminhar atendimentos para os setores responsáveis quando necessário. Controlar e alimentar o sistema com entrada e saída de equipamentos; Requisitos: Ensino Superior ou Téc em Redes de computadores; Experiência com atendimento ao cliente remoto; Experiência com suporte técnico de redes; Conhecimento sólido em protocolos de rede, como TCP/IP, DNS e DHCP, NAT; Familiaridade com ONUs, ONTs, switches, roteadores e firewalls; Capacidade de diagnosticar e resolver falhas em sistemas de hardware, software e redes; Saber interpretar logs de sistema ou dispositivos para identificar erros; Familiaridade com atualizações de firmware e manutenção preventiva de dispositivos.