Requisitos necessáriosEnsino superior completo em TI;Experiência com gestão de times de Field e Volantes (N1 e N2);Conhecimento em suporte de microinformática.Requisitos desejáveisConhecimento em sistemas de gestão de serviços (CRM, ERP);Experiência com indicadores de performance (KPIs) e melhoria contínua.Supervisionar as atividades da equipe de analista de field service;Planejar e organizar atendimentos para otimizar o tempo e os recursos;Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade dos serviços prestados;Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua;Atuar como interface entre cliente, equipe técnica e áreas internas da empresa;Treinar, motivar e apoiar a equipe para o desenvolvimento técnico e profissional;Resolver conflitos e garantir a satisfação do cliente.