Buscamos um profissional competente para assumir o cargo de Gerente de Recursos Humanos, responsável por coordenar as equipes de planejamento estratégico, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
Funções:
* Coordenar as equipes de planejamento estratégico (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
O candidato deve ter experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento, conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL, e habilidades interpessoais para lidar com equipes.
Requisitos:
* Ensino superior completo;
* Inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Habilidades interpessoais para lidar com equipes;
* Disponibilidade para trabalho W@H.
Nossa empresa oferece uma oportunidade de carreira e desenvolvimento, sexta-feira temática, plataforma online com cursos disponíveis e benefícios como seguro de vida, vale-transporte e assistência médica.
Vantagens:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-Transporte;
* Vale-Refeição;
* Vale-Alimentação;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica.