Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Atendimento para liderar, estruturar e desenvolver uma importante área de clientes, garantindo excelência operacional, alto nível de satisfação e eficiência nos processos de atendimento.
Este profissional será responsável por coordenar a equipe, desenvolver pessoas, definir padrões de qualidade, acompanhar indicadores de desempenho e atuar de forma estratégica na melhoria contínua da experiência do cliente.
Gestão de atendimento e operações, gestão de indicadores (KPIs), trabalhar com ferramentas de atendimento, gestão de equipe, qualidade e experiência do cliente (CX), gestão de processos, relatórios e análise gerencial são atributos importantes para esta posição.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
* Coordenar a equipe de atendimento ao cliente nas áreas de Ouvidoria, SAC, Treinamento e Qualidade;
* Atender clientes no presencial, por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e outros canais;
* Trabalhar com o NPS (Net Promoter Score) avaliando as notas e produzindo relatórios e métricas para as lideranças bem como propor melhorias;
* Definir, implementar e acompanhar processos, rotinas e padrões de atendimento produzindo relatórios de qualidade aos demais líderes e propor melhorias;
* Monitorar indicadores (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução, retrabalho, entre outros);
* Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade nas respostas aos clientes;
* Programar treinamentos para os demais Coordenadores e garantir a execução e participação, com quiz e avaliação dos participantes.
* Gerar insights para as demais áreas sobre os pontos de melhorias mapeados;
* Atuar na resolução de casos de SAC e Ouvidoria;
* Propor melhorias contínuas nos fluxos, sistemas e na experiência do cliente;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão e demais lideranças visando a qualidade do atendimento;
* Trabalhar em conjunto com os demais líderes da área.
Requisitos e qualificações
E para tirar de letra, você precisará:
* Vivência em coordenação ou liderança de equipes, principalmente de atendimento, ouvidoria ou suporte ao cliente;
* Vivência com gestão de indicadores e metas;
* Habilidade em trabalhar com dados;
* Boa capacidade de organização, comunicação e liderança;
* Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
* Facilidade em aprender ferramentas de atendimento (CRM, tickets, WhatsApp corporativo, etc.);
* Ensino superior completo ou em andamento (Administração, TI, Gestão, Comunicação ou áreas similares).
E se tiver isso também, melhor ainda:
* Habilidade na área de qualidade e treinamento;
* Conhecimento em Customer Experience;
* Conhecimento em melhoria de processos;
Informações adicionais
O que nós oferecemos:
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Vale-refeição / vale alimentação;
Auxílio creche;
Vale transporte
Programa de participação de lucros-PPR;
Day Off no mês de aniversário;
Seguro de vida;
Wellhub;
Férias&Co (benefício de viagens);
Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
Horário flexível, 40h semanais;
Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida;
Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
Oferta de cortesias dos produtos LWSA.
Para quem está no escritório:
Frutas da época todos os dias;
Máquina de café e cappuccino;
Espaços de descompressão com salas de jogos, videogames, sala de TV, cantina, espaço para churrasco, sala de estudos e mini biblioteca.
Estacionamento.
Onde estamos:
Estamos em três lugares incríveis
Rua Alcides Lajes Magalhães, 130 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP:
Rua Alcides Lajes Magalhães, 140 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP:
Rua José Joaquim de Oliveira, 305 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP:
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).
Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um "match" com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time