1. Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação, ou correlatas;
2. Conceitos de Service Desk e suporte técnico;
3. Processos baseados em ITIL (Incidentes, Requisições, Escalações);
4. Pacote Office e ferramentas de monitoramento ou gestão de chamados.
* Garantir a execução e cumprimento dos SLAs definidos, conforme as prioridades de incidentes e requisições (requests);
* Assegurar o cumprimento dos SLAs internos da equipe, incluindo indicadores;
* Realizar o alinhamento e cobertura de escala entre todos os membros da equipe;
* Atuar como ponto focal para escalations de nível superior, garantindo o fluxo adequado das tratativas;
* Ser o elo de comunicação entre a equipe operacional e as estratégias definidas promovendo alinhamento e execução eficiente;
* Aplicar conhecimentos básicos de ITIL (diferencial).