Pacote Office Intermediário;Conhecimento de Técnicas de Atendimento;Habilidades em Gerir pessoas;Boa comunicação;Ensino superior completo ou cursando.Oportunidade Presencial Teresina-PI.Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;Realizar atendimento ao cliente; Realizar retificações de faturamentos;Confeccionar relatórios de índices de chamadas abandonadas;Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços e encaminhar a gerência semanalmente;Controlar índices de indicador de qualidade de chamadas abandonadas; Controlar índices de tempo médio de atendimento;Controlar índices de tempo médio de espera;Controlar as informações da área;Controlar os índices de indicador de reclamações;Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores;Comunicar com exatidão o serviço tendo agilidade e êxito, identificando as exigências e necessidade entre cada ligação;Monitorar e manter qualidade de ligação dos operadores;Orientar e acompanhar os operadores; Acompanhar a entrega dos resultados;Elaborar planilha e relatórios para atendimento a gerencia / diretoria;Manter acompanhamento de metas mensais;Criar estratégias para superação de resultados;Atender as demais demandas repassadas pela gerencia / diretoria;Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria;Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário;Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário;Manter os equipamentos de trabalho em perfeito estado de conservação e limpeza;Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;Conduzir veículo que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;Comprometer-se com as áreas: Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.