Estamos em busca de um profissional para atuar em suporte técnico.
O candidato será responsável por garantir a estabilidade e continuidade das operações, utilizando ferramentas como BMC Helix ITSM.
Responsabilidades
* Atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management.
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
* Experiência comprovada com BMC Helix ITSM.
* Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting, Digital Workplace (DWP) e configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications.
* Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas.
* Noções de SQL para consultas e troubleshooting.
* Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.
* Entendimento de CMDB/Atrium (desejável).
* Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS/Azure/GCP).
Habilidades e Qualificações
* Excelente capacidade de análise e resolução de problemas.
* Comunicação clara e objetiva, com facilidade para interagir com usuários e equipes técnicas.
* Organização, proatividade e foco em resultados.
* Perfil colaborativo, com boa capacidade de trabalho em equipe.
* Adaptabilidade e agilidade para atuar em múltiplas demandas simultâneas.
* Compromisso com boas práticas ITIL e qualidade de entrega.