Descrição da Empresa
A Secret Group Fashion oferece produtos de marcas renomadas com preços acessíveis, proporcionando experiências de compra excepcionais. A empresa, localizada em Curitiba/PR, é referência em moda masculina, oferecendo roupas, calçados e acessórios de mais de 45 marcas famosas como Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Levi's, Lacoste, entre outras. Com foco em estilo e autenticidade, a Secret Outlet já atendeu mais de 200 mil clientes em todo o Brasil, realizando mais de 500 mil vendas. Com crescimento anual superior a 35%, estamos em constante expansão e convidamos você a se juntar ao nosso time
Descrição do Cargo
Procuramos um Coordenador de Relacionamento com o Cliente em regime de tempo integral para nossa unidade em Curitiba, PR. As atividades diárias incluem monitorar e gerenciar a experiência do cliente, cuidar da resolução de dúvidas e problemas, promover uma comunicação clara e eficiente com clientes e garantir altos níveis de satisfação. Além disso, será esperado que o profissional colabore com melhorias nas estratégias de atendimento e contribua para a fidelização e retenção de clientes. Este cargo requer presença física no local de trabalho.
Responsabilidades:
Coordenador(a) de Atendimento com visão moderna, estratégica e orientada à experiência do cliente para estruturar, integrar e evoluir a operação de atendimento de todas as empresas do grupo — que atuam nos segmentos de moda masculina (e-commerce e marketplaces), marcas próprias, móveis, tecnologia e logística. Essa pessoa será responsável por padronizar processos, implementar indicadores de performance, elevar o nível da jornada do cliente e liderar a transformação digital do atendimento, com forte uso de inteligência artificial, automações e ferramentas omnichannel. Procuramos um perfil analítico, inovador e com foco em eficiência operacional sem perder o olhar humano sobre a experiência do consumidor.
Qualificações
* Habilidades de Comunicação:
Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito, com vários tipos de público.
* Resolução de Conflitos:
Experiência em resolver problemas de clientes com empatia e eficiência, promovendo a melhor experiência em cada interação.
* Liderança e Trabalho em Equipe:
Habilidades em gerenciar equipes, promover um ambiente colaborativo e alinhado aos objetivos organizacionais.
* Será um diferencial possuir experiência prévia no setor de moda ou varejo, além de conhecimento no uso de sistemas de CRM.
Benefícios:
* Plano de Saúde Unimed;
* Plano odontológico;
* Convênio Farmácia;
* Vale transporte ou Vale Combustível;
* Vale refeição/Alimentação;
* PLR;
* Programa de aceleração salarial;
* Premiação de tempo de empresa;
* Café da manhã;
* Total Pass;
* Desconto nas compras da loja.
Salário a combinar
Modalidade CLT ou PJ.