Suporte Técnico
Descrição do Cargo
O cargo de Suporte Técnico visa fornecer assistência técnica eficaz a fim de resolver problemas relacionados à infraestrutura de rede, sistemas operacionais e equipamentos.
Responsabilidades
* Fornecer suporte técnico remoto para resolver incidentes;
* Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão;
* Personalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testar operacionalmente mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preencher e aceitar checklists de configuração;
* Apoiar na logística de equipamentos em localidades atendidas;
* Gerenciar chamados de suporte:
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento;
* Atender remotamente para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalona incidentes de acordo com a gravidade e complexidade;
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