Resumo:
Será responsável por coordenar, planejar e acompanhar as atividades operacionais e atendimento ao cliente, garantindo eficiência, qualidade, cumprimento de prazos, metas e níveis de serviço acordados, bem como a otimização de recursos e a melhoria contínua dos processos.
Principais Atividades
* Coordenar, orientar e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento de metas, prazos e padrões de qualidade.
* Planejar, organizar e distribuir as atividades do time, assegurando produtividade e eficiência operacional.
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e propor ações de melhoria contínua.
* Garantir o cumprimento de políticas internas, normas, procedimentos e boas práticas organizacionais.
* Conduzir reuniões de alinhamento com clientes, gerenciamento de plano de ação e acompanhamento de resultados.
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para acompanhamento da performance da área.
* Acompanhar demandas de clientes internos e/ou externos, assegurando nível adequado de serviço e satisfação.
* Garantir a correta utilização de sistemas, ferramentas e recursos sob responsabilidade da área.
REQUISITOS
* Formação superior completa
* Experiência em rotinas de folha de pagamento é um requisito
* Inglês e/ou espanhol avançado é um diferencial
* Experiência em liderança de processos e em ambientes em transformação
Competências normalmente associadas
* Liderança e gestão de pessoas
* Gestão do cliente e experiência do usuário
* Comunicação clara e objetiva
* Organização e visão analítica
* Tomada de decisão
* Foco em resultados
* Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas