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Ikatec
busca um(a)
Analista de Suporte Técnico Sênior
para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Responsabilidades
* Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;
* Propor e executar scripts de automação que melhorem a manutenção e eficiência dos processos;
* Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;
* Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;
* Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;
* Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão;
* Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;
* Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;
* Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.
Requisitos
* Experiência sólida em suporte técnico nível 2 ou 3, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
* Conhecimento avançado em Windows e Linux para análise e diagnóstico;
* Domínio em redes e protocolos: DNS, HTTP/HTTPS, API REST, SSL/TLS, VPN;
* Experiência com automação e scripts (Python, Bash, PowerShell ou similares);
* Vivência com ferramentas de monitoramento/observabilidade (Grafana, Zabbix, Prometheus, Datadog ou similares).
Soft Skills
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Comunicação clara e assertiva;
* Proatividade e organização na gestão de demandas;
* Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
* Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.
Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time