Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a PlayMais é o seu lugar.Estamos em busca de uma pessoa Atendente de Retenção - Focado no Sucesso do Cliente.Responsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e acompanhar manifestações de clientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias).Analisar cada caso com imparcialidade, investigando o histórico do cliente e a atuação dos setores envolvidos.Mediar conflitos entre cliente e empresa, buscando soluções justas e sustentáveis.Garantir o retorno adequado ao cliente, dentro dos prazos estabelecidos, com comunicação clara e profissional.Manter contato com os setores internos (suporte técnico, administrativo, financeiro, instalação, retenção e cancelamento) para apuração de ocorrências e encaminhamento de soluções.Identificar falhas recorrentes nos processos e sugerir melhorias operacionais ou de atendimento.Elaborar relatórios mensais com indicadores de satisfação, volume de atendimentos, tipos de manifestações e tempo médio de resolução.Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de conduta e legislação vigente (como o Código de Defesa do Consumidor e normas da Anatel).Atuar com sigilo e ética no tratamento das informações recebidas.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento ao cliente, retenção, cobrança ou suporte técnico — especialmente em empresas de telecomunicações ou provedores de internet.Boa redação e ortografia, para elaboração de respostas formais e relatórios.Domínio de ferramentas de comunicação e registro, como sistemas internos de chamados, planilhas e plataformas de CRM.Capacidade de lidar com conflitos e situações de pressão sem perder o controle emocional.Desejável experiência com mediação de conflitos ou atendimento de ouvidoria.Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Comunicação ou Psicologia será considerado um diferencial).Comunicação assertiva e empáticaEscuta ativa e imparcialidadeOrganização e senso de responsabilidadeCapacidade analítica e atenção aos detalhesPostura ética e profissionalFoco em resultados e melhoria contínuaInformações adicionaisJornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, com 1 hora de intervalo para almoço.Local de trabalho: Sede administrativa da PlayMais Fibra, em Manaus.Modalidade: Presencial.Benefícios oferecidos:Plano de saúde parcial (com coparticipação da empresa);Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento interno;Capacitações periódicas voltadas à melhoria da comunicação, atendimento e mediação de conflitos.Faculdade corporativaRemuneração: compatível com o mercado e com a experiência do candidato.