Missão dessa posição : A posição de Supervisor de Operações de Entregas terá como a responsabilidade, liderar o time de execução, sendo responsável pelo desenvolvimento de pessoas, direcionamento de demandas, organização de processo e qualidade. Supervisão da equipe : acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento. Atendimento ao cliente : assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes. Gestão de situações críticas : atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores. Gestão de imagem e conformidade : tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa. Gestão de rentabilidade e vendas : impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão. Gestão de indicadores : acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias. Motivação e desenvolvimento : treinar e engajar o time para alcançar metas. Controle operacional : garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade. Integração com áreas internas: alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes. Análise e reporte: consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados. Requisitos para candidatura : Desejável ensino Superior Completo. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe. Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google). Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores. Organização de processos, agendas e metas. Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas. Habilidades que buscamos : Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe. Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente. Orientação para resultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade. Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas. Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações. Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada. Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio. Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança. O que a Kavak te proporciona: Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes WellHub (GymPass) :Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental. Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar. Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte : Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia. Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo. Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto. Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família. Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva. Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação. Desconto para compra de carros : você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente. Modelo de trabalho e local : Modelo Híbrido: 6x1 (segunda à sábado) Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP. Horário: 09h00 às 17h20. LI-Onsite