**Objetivo da Vaga:**
Nossa equipe procura por profissionais experientes para atuar em um ambiente de suporte técnico aos clientes. O candidato ideal deve ter conhecimento sólido em infraestrutura e tecnologia da informação.
O que você fará:
* Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud, através de canais TOTVS, resolvendo demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura;
* Revisar e classificar os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas;
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos;
* Analisar os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda;
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema);
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela Coordenação, registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos;
* Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente Cloud;
* Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.
Qualificações:
* Graduação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
* Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível básico;
* Infraestrutura e Datacenter – nível básico;
* Infraestrutura de Nuvens Públicas – nível básico;
* Ferramentas de Automação – nível básico;
* Desejável: ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library).
Habilidades Desejáveis:
* Inglês – nível básico;