Esta é uma oportunidade para você, que já faz parte daVale Vitóriae está em busca de desenvolvimento e novos desafios profissionais. Estamos em busca de alguém comprometido com o nosso futuro, alinhado aos nossos valores, e que queira contribuir com seu talento e dedicação.Se você é essa pessoa e quer crescer conosco, talvez essa vaga seja para você Aproveite essa chance de dar um próximo passo em sua carreira conosco.Seguem Detalhes Da PosiçãoAtuar na gestão da equipe de call center, fazendo o acompanhamento do volume de trabalho, produtividade, indicadores e fila.Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, fazendo os alinhamentos necessário com a equipe e esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação.Resolver problemas e conflitos que surjam durante o atendimento, assumindo ligações de solicitações que não foram atendidas e acompanhando relatórios dos indicadores.Aplicar feedbacks, controlar calendário de férias, acompanhar e corrigir marcações de ponto.Acompanhar as ocorrências e demandas da área, garantindo o cumprimento dos procedimentos e SLA.Fazer recomendações para a melhoria contínua de processos.Manter comunicação efetiva com outras áreas da empresa para alinhar objetivos.Acompanhamento e recuperação do índice de inadimplência de clientes, garantir atingimento dos indicadores da operação (NS%, TMA, TME, TX abandono, FCR, CSAT e qualidade em monitoria) e estruturar/ implantar os planos de ações necessários.Elaborar relatórios e apresentações para a gestão.Para Participar Do Processo Você PrecisaEnsino superior completo;Pacote Office - Para controles e relatórios da área e apresentações para liderança e cliente;Experiência na gestão de operação de call center ativa, cobrança ou vendas.Outras InformaçõesContratação CLT;Trabalhará de segunda a sexta, das 8h às 17h48;Local de trabalho: Alphaville - Barueri.Regime De ContrataçãoCLTDepartamentoCobrança