Cargo:
Supervisor de retenção e relacionamento em alemanha (SE) – alemanha
Requisitos:
Vaga: Supervisor Sênior de Relacionamento e Retenção
Remuneração: R$ 7.000,00
Benefícios: Auxílio alimentação | Vale transporte | Wellhub | Telemedicina | Day Off
Requisitos de Formação
* Ensino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Contabilidade ou Engenharias (Produção, Civil ou Dados)
* Ou formação superior com MBA em Gestão de Pessoas ou Compliance
Experiência
* Mínimo de 4 anos na área administrativa, com atuação em cargos de liderança ou supervisão
* Vivência em ambientes como call center, atendimento ao cliente, assistência 24h (reboque), oficinas ou seguradoras
Principais Responsabilidades
* Dominar jornada do cliente
* Supervisionar e desenvolver a equipe de relacionamento e retenção
* Criar e executar estratégias para redução de churn (cancelamentos)
* Monitorar indicadores de performance e propor melhorias contínuas
* Garantir excelência na experiência e qualidade no atendimento ao cliente
* Atuar na mediação de conflitos e gestão de casos críticos
* Integrar áreas (atendimento e operacional) para otimização de processos
* Implementar boas práticas de compliance e gestão de pessoas
* Analisar dados e relatórios para tomada de decisão estratégica
Diferenciais
* Forte habilidade em gestão de equipes e indicadores
* Perfil analítico e orientado a resultados
* Boa comunicação e capacidade de negociação
Perfil Comportamental
* Liderança ativa e\ "mão na massa\"
* Capacidade de lidar com pressão e tomar decisões
* Visão estratégica com foco em resultados e experiência do cliente
* Organização e senso de prioridade
Local do trabalho:
Presencial
Salário:
A Combinar
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