Analista de Suporte Técnico Pleno/SêniorAnalista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h.Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas.Responsabilidades:•Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk);•Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica;•Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito);•Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível;•Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas;•Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação.Requisitos:•Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno);•Boa comunicação escrita e verbal;•Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz;•Organização e atenção aos detalhes;•Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares).Diferenciais:•Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação;•Vivência em empresas de software/ERP;•Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão;•Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias.•Proatividade;•Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara;•Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente.•Remuneração compatível (a combinar);•Cartão Flash alimentação/refeição;•Cartão Flash mobilidade;•Plano de saúde;•Seguro de vida;•Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento. Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente!
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