Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo
Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos
Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais
Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades
Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas
Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas
Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais
Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais
Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17)
Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área.
Certificação Conhecimento
Ensino superior completo
Sólida experiência com planejamento operacional em call center
Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações
Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)
Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas
Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão
Benefícios
- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- Tícket refeição
- Vale-transporte
Horário de Trabalho
Segunda a Sexta 08:00 às 18:00
Informações Adicionais
Benefícios
Salário + PPR (Programa de participação de resultados)
Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica e odontológica
Seguro de vida
Auxílio creche
Parceria com instituições de ensino
Parcerias SESC.