Como Analista de Suporte Júnior, suas principais responsabilidades incluirão:
- Fornecer suporte de nível 1 e 2 aos usuários, resolvendo problemas técnicos de forma eficiente e amigável
- Realizar diagnósticos e solucionar problemas com hardware, software, redes e sistemas
- Documentar e acompanhar os chamados, garantindo que todas as etapas sejam devidamente registradas
- Atualizar a base de conhecimento da equipe, compartilhando soluções e melhores práticas
- Participar de projetos de melhoria e implementação de novos sistemas, quando necessário
- Colaborar com a equipe de TI na resolução de problemas complexos
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