Formação Requerida:
* Ensino médio completo;
* Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Eletromecânica ou áreas correlatas.
Formação Desejável:
* Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Agrícola, Produção ou Gestão de Serviços.
Experiência Requerida:
* Vivência em gestão de equipes técnicas de pós-vendas;
* Experiência com gestão de indicadores de oficina (NPS, ordens de serviço, produtividade, receita e custos);
* Conhecimento avançado em máquinas da linha amarela (New Holland ou similares);
* Experiência em motores Diesel mecânicos e eletrônicos (NEF4, NEF6, CURSOR 9, ISUZO, HINO, S800, CUMMINS, PERKINS) Conhecimento nível avançado;
* Leitura e interpretação de diagramas técnicos nível avançado;
* Pacote Office (Excel para controle de indicadores);
* Sistemas de manutenção (Dealer, Syonet, Dynamics ou similares);
* Normas de segurança e operação de máquinas.
Experiência Desejável:
1. Atuação em projetos de melhoria contínua em operações de pós-vendas;
2. Experiência com atendimento direto a clientes estratégicos;
3. Vivência em análise de falhas e implementação de planos de ação.
4. Experiência em projetos de aumento de performance e melhoria técnica em operações severas;
5. Inglês técnico;
6. Ferramenta de qualidade (5W2H, Ishikawa, PDCA, Kaizen);
7. Conhecimento em telemetria e monitoramento remoto.
* Desenvolver a equipe de técnicos e consultores de serviços das filiais sob sua responsabilidade;
* Orientar e capacitar continuamente a equipe em processos técnicos, administrativos e de garantia, assegurando conformidade com normas e manuais da fábrica;
* Suportar consultores de serviços nas tratativas com clientes, atuando em negociações e situações de insatisfação ou criticidade;
* Auditar relatórios, ordens de serviço e processos internos, propondo melhorias e correções;
* Gerir oficialmente os indicadores-chave: NPS satisfação dos clientes - Receita bruta de peças e serviços - Gestão de ordens de serviço abertas (máx. 60 dias) - Produtividade, qualidade técnica e organização da oficina;
* Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios nos indicadores;
* Estimular e garantir a realização de treinamentos técnicos e processuais, presenciais e online, promovendo evolução contínua da equipe;
* Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de estratégias comerciais de pós-vendas, respeitando diretrizes da empresa;
* Reportar resultados e evolução de indicadores ao gerente da filial e à gerência nacional de serviços;
* Manter a organização, limpeza e padronização das oficinas, ferramentarias e quarto de garantia das lojas seguindo rigorosamente o manual do Dealer Standard do fabricante.