Pessoa Supervisora de Call Center
Farmácias Pague Menos
Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade e inovação em soluções em tudo o que faz, venha fazer parte do nosso time de gigantes.
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação, com excelente clima organizacional, engajamento em entregar os melhores resultados e grandes oportunidades de crescimento.
Responsabilidades e Atribuições
Supervisionar equipe de atendimento do Call Center com foco na excelência e conversão em vendas;
Realizar feedbacks com a operação para evolução dos indicadores;
Motivar e liderar o time;
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, estouro de pausas, etc.;
Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos;
Manter a gestão informada sobre qualquer tipo demanda;
Preparar e apresentar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.
Requisitos e Qualificações
Ensino Superior em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação Social ou cursos correlatos.
Será um diferencial especialização em áreas correlatas.
Domínio no Pacote Office.
Experiência na função de liderança e call center.
Benefícios
Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;
Vale-transporte;
Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;
Plano Odontológico por adesão;
Seguro de vida;
Assistência Funeral;
Programa de Gestantes;
Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
Wellhub (plataforma de bem‑estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós‑graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);
Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);
Ginástica laboral, conforme a localidade.
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
VEM SER GIGANTE, VEM TRABALHAR NA REDE DE FARMÁCIAS QUE É DO TAMANHO DO BRASIL.
Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem‑estar são origem, mas também propósito. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente, presente em todos os estados do país. Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem‑estar, com o objetivo de ser não só uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.
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