Propor melhorias em processos, materiais e equipamentos.Planejar e supervisionar a rotina diária da equipe com base em relatórios e métricas.Garantir prazos, qualidade e conformidade com procedimentos internos, ambientais e de segurança.Monitorar e analisar KPIs como mix de produtos, ticket médio e conversão.Elaborar relatórios de desempenho e acompanhar metas.Realizar fechamento mensal de metas e comissões.Gerenciar indicadores da área.Supervisionar atendimentos e fornecer feedbacks contínuos.Aplicar treinamentos técnicos e sistêmicos.Integrar e capacitar novos colaboradores com o RH.Avaliar desempenho e apoiar processos de desligamento.Motivar a equipe para a superação de desafios.Resolver problemas de TI relacionados ao atendimento.Configurar e treinar a equipe nas plataformas de comunicação e CRM.Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e negociações.Apoiar campanhas comerciais.Zelar pela organização do ambiente de trabalho.Realizar demais atividades conforme necessidade da liderança.