Descrição do Cargo
O cargo de Supervisor de TI visa supervisionar a operação de suporte técnico de 1º e 2º nível, liderando uma equipe responsável pelo atendimento diário aos clientes.
* Acompanhar tickets relacionados a acesso a sistemas ERP/CRM, problemas com impressoras e periféricos, conexões VPN (IPSec/OpenVPN) e rotinas de segurança e compliance;
* Implementar e acompanhar rotinas de monitoramento 24/7 para garantir resposta rápida a incidentes e escalonamentos;
* Manter relacionamento próximo com cada cliente, entendendo suas necessidades e garantindo alto nível de satisfação.
Para cumprir essas responsabilidades, o supervisor deve possuir habilidades técnicas avançadas em suporte técnico, gerenciamento de incidentes e problem-solving. Além disso, é fundamental ter capacidade de liderança, comunicação eficaz e trabalhar bem em equipe.
Requisitos para o Cargo:
* Experiência prévia em suporte técnico de nível 1 e 2;
* Habilidades avançadas em ferramentas de suporte técnico, como tickets e gerenciamento de incidentes;
* Conhecimento profundo em tecnologias de informática e sistemas ERP/CRM; li>Capacidade de trabalho em equipe e liderança; li>Comunicação eficaz e habilidades de resolução de problemas;
* Flexibilidade e adaptação a situações dinâmicas.
Vantagens do Cargo:
O cargo de Supervisor de TI oferece várias vantagens, incluindo:
* Opportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira;
* Trabalho em equipe diversificada e colaborativa;
* Flexibilidade horária e opções de home office;
* Benefícios adicionais, como plano de saúde e auxílio alimentação.
Estatísticas
O cargo de Supervisor de TI tem as seguintes características:
* Durante média de [12] meses ao ano, há um número aproximado de [15] tickets abertos por mês.