Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindoa Moda que inspira o Brasil.Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times deCorporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midwaye muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.Trabalhamos commodapara criarimpacto positivodiretamente em nosso país eamamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossaessência brasileira, acolhedora e empreendedora."Nosso time do Contact Centerestá em busca deCoordenadorpara atuar garantindo excelência no atendimento ao cliente, com postura de dono, foco em pessoas, visão de futuro para fortalecer e evoluir nossa operação. Esta é a oportunidade ideal para quem gosta de atuar em ambientes dinâmicos, com foco na excelência e na superação de metas, contribuindo para o futuro da Riachuelo e impulsionando cada vez mais a Moda que inspira o Brasil."Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios da função são:Liderar equipes de atendimento garantindo eficiência, produtividade, qualidade e disciplina operacional;Monitorar e analisar indicadores-chave (NPS, CSAT, TMA, SLA, aderência, produtividade e qualidade), propondo ações de melhoria contínua;Garantir governança dos processos, identificando oportunidades e assegurando consistência operacional;Atuar com forte mindset de experiência do cliente, garantindo interações que reflitam nossos valores;Desenvolver o time, promovendo engajamento, crescimento profissional e bem-estar;Tomar decisões com senso de dono, direcionando recursos de forma responsável e estratégica;Conectar demandas da operação às estratégias corporativas, trazendo visão de futuro e inovação;Promover comunicação clara e alinhamento com diferentes áreas e stakeholders internos.O seu perfil será avaliado no processo seletivo.Requisitos e qualificaçõesÉ muito importante que você tenha e/ou saiba:Superior completo (pós-graduação/MBA é diferencial);Experiência em coordenação no mínimo de 2 anos (preferencialmente em contact center próprio);Vivência com gestão de indicadores (TMA, SLA, NPS, taxa de abandono);Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de telefonia;Mentalidade centrada no cliente e habilidade para revisão e melhoria de processos;Liderança humanizada, com foco em desenvolvimento e cuidado com as pessoas;Capacidade de antecipar cenários, identificar riscos e implementar melhorias estruturais.Informações adicionaisE quais são os benefícios?Assistência Médica*;Auxílio Creche*;Participação nos lucros e resultados da empresa*;Plano de carreira;Vale-refeição ou Alimentação;Vale-transporte;PetLove;Wellhub;Plano de Auxílio Medicamento;Seguro de vida em grupo por adesão;Descontos em faculdades e escolas de idiomas;Desconto em assistência odontológica;Descontos em compras com Cartão Riachuelo.Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente.Informações complementares:Carga Horária: 220hHorário: A definir;Regime de contratação: CLT (Efetivo);Local de Trabalho: Contact Center da RCHLO, Natal - RN.Para conhecer todos os nossos benefícios, acesseCurtiu? Então candidate-se agoraVenha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.