Join to apply for the Coordenador de Service Desk role at Engemon Engenharia & Construção
Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios que envolvem responsabilidade social e ambiental, a Engemon é o lugar ideal!
Ambiente De Trabalho
Atuará no segmento de integração de TI, alocado em um cliente do setor varejista.
Seus Desafios Serão
* Planejar escalas e capacidade da equipe
* Recrutar, treinar e desenvolver analistas
* Acompanhar KPIs (SLA, FCR, backlog, tempo de atendimento)
* Garantir governança e conformidade dos serviços
* Definir e otimizar processos (incidentes, requisições, problemas, mudanças)
* Priorizar demandas e gerenciar backlog
* Atuar como ponto de contato entre clientes, operações e áreas técnicas
* Conduzir melhorias contínuas e automações
* Gerenciar incidentes críticos e comunicações com stakeholders
* Manter base de conhecimento e realizar feedbacks
* Controlar orçamento, recursos e ferramentas
Valorizado
* Experiência em liderança de equipes de Service Desk
* Conhecimento em ITIL, gestão de indicadores e ferramentas de Service Desk
* Habilidade em comunicação, gestão de crises e melhoria de processos
O Que Esperamos De Você
* Comunicação clara e estratégica, para atuar como ponte entre clientes, operações e áreas técnicas
* Liderança colaborativa, com foco em desenvolvimento da equipe e gestão de crises
* Organização e visão sistêmica, para gerenciar demandas, backlog e processos de suporte
* Capacidade analítica, para acompanhar KPIs, gerar insights e propor melhorias
* Proatividade e foco em melhoria contínua, com uso de automações e metodologias como ITIL e Lean
* Compromisso com a excelência, garantindo conformidade, qualidade e satisfação do cliente
Requisitos
* Saúde e bem-estar, com assistência médica, odontológica e TotalPass
* Reconhecimento e plano de carreira
* Local de trabalho: Barueri, SP
* Regime de contratação: PJ
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Coordenador
* Escolaridade Mínima: Ensino Superior
* Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos
Benefícios
* Assistência médica
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