Coloque em prática sua habilidade de gestão de recursos humanos para maximizar o desempeno das operações!
Criamos um ambiente de trabalho otimizado, focado na satisfação do cliente e no sucesso da empresa.
* Coordinamos todas as etapas do ciclo de WFM: previsão, dimensionamento, planejamento a curto e longo prazo, monitoramento em tempo real (real-time) e ajuste contínuo.
* Desenvolvemos escalas de trabalho adequadas para cobrir as necessidades das operações, garantindo que os funcionários estejam aptos para realizar suas funções.
* Trabalhamos em parceria com áreas operacionais e estratégicas para alinhar metas e SLAs, priorizando a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos.
* Utilizamos ferramentas avançadas de WFM para gerar relatórios e insights precisos para tomada de decisões informadas.
* Contribuímos para iniciativas de melhoria contínua e inovação no gerenciamento de recursos humanos, fomentando uma cultura de aprendizado e desenvolvimento profissional.
Habilidades e qualificações essenciais:
* Experiência comprovada em gestão de Workforce Management, com ênfase nos pilares de previsão, planejamento e real-time.
* Análise crítica de dados para transformá-los em ações estratégicas que impactam positivamente as operações.
* Forte comunicação, proatividade e perfil colaborativo para trabalhar em equipe e alcançar objetivos comuns.
* Inglês avançado.
* Experiência prévia em centros de contato ou operações de BPO.
* Conhecimento em automação de processos e ferramentas de Business Intelligence.
Nossa proposta:
Somos uma organização comprometida com a excelência nos serviços e a satisfação do cliente. Oferecemos oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional para nossos funcionários, dentro de um ambiente dinâmico e inclusivo.