Description Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente. Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais. Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua. Responsibilities Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade. Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho. Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário. Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais. Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento. Realiza visita a campo para avaliação das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas. Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL. Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional. Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados. Prerequisites Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação ou Administração de Empresas. Desejável formação técnica em Ciência da Computação ou Microinformática. Experiência: Ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações), Analista de PCM (Planejamento e Controle de Manutenção) ou Programador de PCP (Planejamento e Controle da Produção) com no mínimo com 2 anos de experiência em empresas de médio ou grande porte. Conhecimentos específicos: Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint e Access). Conhecimento em sistema ERP (SAP, TOTVS, ORACLE) nos módulos de Materiais e/ou Manutenção Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan); Vivência em empresas de manutenção de ATMs será um diferencial importante Disponibilidade de viagens. Perfil comportamental desejável: Liderança inspiradora e disciplinada - engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito Alta responsabilidade e senso de dono - garante entregas com qualidade e comprometimento Resiliência e controle emocional - mantém foco e serenidade sob pressão Organização e foco em processo - estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais Gestão do tempo e priorização - lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas Boa comunicação e relacionamento interpessoal - transita bem entre níveis operacionais e gerenciais Perfil prático e mão na massa - atua junto ao time em campo, quando necessário Capacidade de mediação e feedback - resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara Flexibilidade e adaptação - responde bem a mudanças e novos desafios. Experiences