Suporte Técnico - Resolução de Problemas
Somos uma equipe diversificada e apaixonada por tecnologia, comprometida em fornecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes.
Nossa força está na capacidade de trabalhar em equipe e nos atormentamos para oferecer soluções eficazes para os problemas técnicos dos usuários finais.
O que fazemos:
Diagnóstico e resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente.
Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
* Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
* Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
* Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
* Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
* Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.
* Treinamento: Esteja disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.
Requisitos e Qualificações:
Nível avançado/fluente em um destes idiomas: Espanhol, Inglês e/ou Francês.
Desejável superior na área de TI;
Desejável conhecimentos em aplicações Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware.
Igualdade & Oportunidade para Todos
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.