Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.Descrição da vagaMissão do cargoEstamos em busca de profissionais Técnico Suporte para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimento técnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento presencial e online, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;Manter o banco de dados atualizado e a fila de tickets sempre atualizada.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo na área de tecnologia; ou áreas correlatas.Ter conhecimento de negócio: TOTVS AGRO Comercialização de Commodities, TOTVS AGRO Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivo; suporte técnico em geral.Ótima Comunicação, organização e proatividade; empatia e foco na resolução de problemas.Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos;Disponibilidade para atuar de forma híbrida: Dois dias presenciais e três dias remoto.Lógica de programação, e noções de banco de dados SQL Server.Residir em Assis - SP, ou em cidades próximas.Idioma: Inglês ou Espanhol - intermediário ou fluente.Requisitos desejáveisConhecimento em soluções TOTVS e em soluções do Agronegócio.Linguagem de programação utilizada pelo time (ADVLP, C#, Progress, 4GL, Java, SQL, etc.)Regime de contrataçãoUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
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