Sobre o Hub Floripa
Somos um Hub de Tecnologia e Inovação, atuando como ecossistema de empresas que desenvolvem soluções tecnológicas para diferentes segmentos. Há mais de 15 anos no mercado, o grupo é formado por empresas que impactam diversos setores:
Easymarine – Plataforma de gestão para marinas e ecossistema náutico;
Boxlink – Plataforma de gestão logística para médias e grandes operações;
BoxCubo – Soluções inteligentes de cubagem com hardware e software integrados;
SCC4 (Portal Postal / Portal Envios) – Sistemas para gestão operacional de franquias e operadores logísticos;
Devolvi – Soluções para logística reversa.
Estamos em constante crescimento e construção de um time de alta performance. Buscamos pessoas que compartilhem da nossa paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e foco no sucesso do cliente.
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte com visão sistêmica, que goste de tecnologia, tenha facilidade para entender fluxos de negócio e consiga traduzir problemas técnicos para uma linguagem simples ao cliente. Neste primeiro momento, a atuação será focada na Easymarine, apoiando nossos clientes do setor náutico.
⚠️ É indispensável ter disponibilidade para atuar em escala de plantão (regime 6x1), incluindo finais de semana e feriados. As horas trabalhadas em domingos e feriados são remuneradas com adicional de 100%.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento de suporte N1 e N2 (incidentes e requisições);
Acompanhar chamados até a resolução, garantindo cumprimento de SLA;
Apoiar na análise de logs, banco de dados e integrações;
Documentar procedimentos, erros recorrentes e soluções;
Apoiar implantação de novos clientes e treinamentos;
Interagir com times de Produto, Desenvolvimento e Comercial;
Monitorar indicadores de suporte (Tempo de primeiro contato, Tempo de resolução, CSAT, entre outros).
Requisitos Obrigatórios
Formação completa ou em andamento em: Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência de, ao menos, 1 ano em Suporte Técnico;
Boa comunicação escrita e verbal;
Facilidade com lógica de sistemas e entendimento de fluxos de informação;
Organização e capacidade de priorização.
Requisitos Diferenciais
Conhecimento financeiro e contábil;
Vivência com implantação de sistemas;
Experiência com atendimento B2B;
Conhecimento básico em SQL.
Informações sobre a Vaga
Contrato: CLT
Modelo: Presencial – Cacupé | Florianópolis
Carga horária: 8h às 18h, com escalas de plantão (regime 6x1)
Salário: R$ 2.500,00
Benefícios
VA/VR: R$ 55,00 por dia (~R$ 1.200/mês) - VA adicional para os dias de plantão
Wellhub
Psicologia Viva: 2 sessões/mês com psicólogo
Conexa Saúde: 2 sessões/mês com nutricionista
Convênio com SESC
Day off no aniversário
Se você gosta de tecnologia, de resolver problemas e de gerar impacto real na experiência do cliente, essa vaga pode ser para você!
Venha fazer parte do nosso ecossistema e crescer junto com a gente!
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