Sobre a vaga
A OVYVA está em busca de uma pessoa para liderar a operação de Customer Success e Suporte de forma presencial em Porto Alegre.
Buscamos alguém com perfil \ "mão na massa\", forte capacidade de execução, organização e senso de dono para estruturar processos, melhorar a experiência do cliente e elevar os resultados de retenção da base.
Essa pessoa terá papel central em organizar a operação de pós-venda, melhorar onboarding, reduzir churn, acompanhar indicadores e atuar também diretamente com clientes quando necessário.
Principais responsabilidades
Liderar a operação de Customer Success e Suporte
Estruturar e acompanhar o onboarding de novos clientes
Criar e melhorar processos, playbooks, fluxos e rotinas da área
Atuar diretamente em clientes estratégicos e situações críticas
Organizar a carteira de clientes e cadências de acompanhamento
Trabalhar retenção, renovação e expansão da base
Monitorar e evoluir indicadores como churn, ativação, SLA e satisfação
Desenvolver uma operação mais organizada, previsível e escalável
Trabalhar em conjunto com produto, vendas e liderança para reduzir causas de cancelamento e aumentar adoção
Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Relacionamento com Clientes ou Operações
Experiência com atendimento a clientes e gestão de rotina operacional
Boa comunicação, organização e capacidade de priorização
Perfil de liderança com forte capacidade de execução
Capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em ação
Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre
Diferenciais
Experiência em empresas de software, SaaS ou receita recorrente
Experiência com onboarding, retenção e expansão de base
Vivência com liderança de equipe de suporte ou atendimento
Conhecimento em CRM, métricas de CS e gestão por indicadores
Experiência com saúde, clínicas ou software para clínicas
Metas da função
Reduzir churn mensal
Melhorar ativação e onboarding de novos clientes
Elevar a qualidade e a eficiência do suporte
Melhorar retenção, renovação e expansão da base
Estruturar uma área de CS e Suporte mais sólida e escalável
Remuneração
R$ 7.500 fixo mensal
Até R$ 2.500 de variável por desempenho
Modelo de trabalho
Presencial em Porto Alegre
Contratação PJ
Sobre a OVYVA
A OVYVA é uma healthtech SaaS B2B brasileira com foco em software para clínicas. Oferecemos prontuário eletrônico, gestão, agendamento, automação operacional e recursos de inteligência artificial para consultórios e clínicas de odontologia, medicina e estética. Somos uma empresa de receita recorrente, em crescimento, com foco em excelência de produto e experiência do cliente.
Candidatura
Envie seu currículo para e uma breve apresentação com sua experiência, resultados já gerados e cidade atual.