Vaga: Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto
Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.
Responsabilidades Gerais
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Conhecimentos Desejados
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
* Técnicas de troubleshooting e RCA.
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
* Noções de segurança da informação.
Venha se conectar conosco!
A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer
Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!
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