Dar suporte à Ouvidoria, com foco na administração dos processos operacionais, como facilitar o acesso dos usuários e colaboradores à gestão, realizar escuta qualificada e contínua das necessidades e demandas de todos os públicos da Instituição, processar as informações para que sejam utilizadas como ferramentas para a gestão da qualidade no atendimento aos usuários. Responsabilidades e atribuições - Orientar os usuários sobre a rotina hospitalar e os direitos e deveres dos usuários; - Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos, elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho; - Buscar subsídios necessários com as áreas para elaboração de respostas, visando a resolução de conflitos e possibilitando o aperfeiçoamento na prestação de serviços; - Avaliar a satisfação dos usuários por meio de pesquisa de satisfação por demanda espontânea ou busca ativa, com amostra aleatória de usuários; - Acompanhar e controlar as solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender, dentro do prazo estipulado, as solicitações recebidas; - Registrar todos as ocorrências nas planilhas de controle dos processos do SAU - Ouvidoria e de indicadores; - Compilar os dados referente aos resultados das Pesquisas de Satisfação e realizar análise das informações compiladas para a elaboração de relatórios estatísticos e de demandas recorrentes; - Elaborar e emitir relatórios, planilhas, gráficos e apresentações para acompanhamento e análise gerencial; - Auxiliar na consolidação das informações solicitadas pelo requerente e na elaboração da minuta de resposta; - Organizar, classificar e manter atualizado os arquivos de documentos físicos e eletrônicos; - Representar a área em reuniões, quando solicitado pelo líder; - Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do líder. Requisitos e qualificações - Ensino Médio Completo; - Desejável Curso Superior Cursando ou Completo em comunicação social, serviço social ou psicologia. - Desejável conhecimento na Lei de acesso à Informação (LAI), Código de Defesa do Consumidor, Direitos e Deveres dos Usuários e no Sistema Único de Saúde. - Experiência em atendimento ao público; - Conhecimentos básicos no pacote Office (Word, Excel e PowerPoint Habilidades de escrita, oratória e escuta; agilidade e eficácia em situações de pressão ou crise; ética profissional; transparência; confiabilidade; proatividade; dinamismo; criatividade; flexibilidade; visão sistêmica; pensamento estratégico e analítico; imparcialidade e organização. Informações adicionais Benefícios são: Vale transporte, Vale alimentação, Refeitório no local, Assistência médica (coparticipação), Assistência odontológica (optativa) e Seguro de Vida. Horário de Trabalho: 08:00 as 17:00 (200h) - SEG A SEXTA Processo seletivo Externo e Interno Quer trabalhar conosco? Então conheça um pouco mais sobre o nosso Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Organização Social de Saúde pautada em princípios de excelência, qualidade, atendimento humanizado e valorização dos colaboradores que atuam no Sistema Único de Saúde (SUS). Nosso propósito é atuar para o fortalecimento do Sistema Público de Saúde, com a missão de sermos precisos e humanos para garantir melhores experiência e resultado em saúde para o paciente. Conheça as nossas unidades em Santos AMBESP (Ambulatório de Especialidades) Dr. Nelson Teixeira: a unidade oferece consultas em 34 especialidades, como Ortopedia, Cardiologia, Oftalmologia, Neurologia, entre outras. Também contamos com Farmácia, Centro de Referência de Diabetes Tipo 1 e Centro Cirúrgico. A proposta é oferecer à população atendimento humanizado de qualidade, de forma resolutiva, com a oferta de mais de 16 mil consultas por mês, além de pequenas cirurgias e exames diversos, como colonoscopia e endoscopia.