Atribuições e Responsabilidades Liderar e desenvolvero time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura deexcelência no atendimento;
Estruturar, padronizar e otimizarprocessos de atendimento e suporte técnico;
Monitorar indicadoresdeperformance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendoações de melhoria contínua;
Gerenciar a priorizaçãoe tratamento dechamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia;
Atuar emconjunto com outras áreas (Comercial, Customer Success,Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente;
Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem aprodutividade da equipe e a experiência do cliente;
Ser referênciatécnica ecomportamental dentro da área, garantindo alinhamento coma cultura da empresa;
Apoiar em outras atividades relacionadas aosetor e às demandas da equipe. Requisitos Formação Acadêmica:Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Sistemasde Informação ou áreas afins. Experiência com gestão de equipes desuporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas detecnologia ou consultoria;
Experiência em processos fiscais e/oucontábeis é um diferencial importante. Conhecimento em sistemasERP;
Familiaridade com ferramentas de atendimento (Jira eHubspot.);
Conhecimento em processos tributários, contábeis oulegais.