Horário: 44h semanais Modalidade: Presencial Descrição: Monitorar e analisar os indicadores de desempenho dos serviços prestados, garantindo que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos. Desenvolver e implementar planos de ação para a melhoria contínua dos processos e serviços, visando a satisfação do cliente. Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas e acompanhando a execução das atividades para assegurar a eficiência operacional. Realizar reuniões periódicas com a equipe e com clientes para discutir o desempenho dos serviços e identificar oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios gerenciais com informações sobre o desempenho dos serviços, apresentando-os à diretoria e propondo soluções para eventuais problemas. Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as normas e regulamentações aplicáveis. Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, gerenciando expectativas e resolvendo conflitos de maneira eficaz. Implementar e manter sistemas de monitoramento e controle de qualidade dos serviços, utilizando ferramentas e tecnologias adequadas. Requisitos: Requisitos: Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou áreas correlatas. Conhecimento avançado em métricas de nível de serviço (SLA) e indicadores de desempenho (KPIs). Habilidade para analisar dados e gerar relatórios gerenciais. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de liderança e gestão de equipes. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados. J-18808-Ljbffr