Descrição da Vaga:
Somos inquietos e nao nos acomodamos nunca Aperfeicoamos o que ja e bom e transformamos em algo melhor ainda. Se voce e apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrivel que busca solucoes inovadoras todos os dias, temos uma boa noticia: O time VR esta crescendo #VEMSERVR Transforme, simplifique e evolua o negocio de diversas redes de supermercados em todo o pais Quais serao as atribuicoes que farao parte da sua rotina diaria? Supervisionar a operacao da celula, garantindo a qualidade dos atendimentos prestados, o cumprimento de metas e prazos, o desenvolvimento tecnico da equipe e a padronizacao dos processos, promovendo excelencia no atendimento ao cliente e alinhamento com as diretrizes estrategicas da empresa. Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando o time, promovendo a padronizacao de atendimentos e boas praticas. Atuar de forma consultiva junto aos clientes-chave, propondo melhorias no uso do sistema conforme suas operacoes. Supervisionar e distribuir as demandas da equipe de suporte, garantindo equilibrio de cargas e eficiencia operacional. Monitorar indicadores de desempenho (SLA, %Bruto NPS, tempo medio de atendimento etc.), promovendo acoes corretivas sempre que necessario. Realizar reunioes de alinhamento e repasse com a equipe e com a gerencia. Participar de reunioes tecnicas com areas internas e clientes para resolucao de casos ou projetos. Apoiar a equipe em atendimentos criticos ou escalados, contribuindo com solucoes e postura estrategica. Promover e validar atualizacoes de processos, fluxos operacionais, manuais e base de conhecimento da celula. Garantir o cumprimento das politicas internas e das normas de qualidade, seguranca da informacao e compliance. Atuar em conjunto com a gerencia para definicao de metas, dimensionamento da equipe e melhorias sistemicas. Atuar diretamente nos atendimentos urgentes, conforme solicitacao da gestao. Garantir a consistencia das informacoes na base de conhecimento tecnico da area. Conduzir treinamentos internos sobre atualizacoes e uso correto dos modulos do ERP. Contatar clientes para alinhamento tecnico sempre que necessario. Representar a celula junto a outras areas (desenvolvimento, produto, implantacao e comercial) sempre que necessario. Realizar gestao de Pessoas do time (Programacao de ferias, controle de escalas, Entrevistas de admissao, desligamento, desempenho,etc.)
Requisitos Indispensáveis:
Ensino Superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas.
Desejável Pós-graduação em Gestão de Projetos, Liderança, Governança de TI ou áreas fiscais/tecnológicas.
Conhecimento avançado dos sistemas ERP
Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Movidesk, Jira)
Requisitos Desejáveis:
Capacidade de análise de indicadores operacionais
Gestão de equipes e conhecimento em técnicas de liderança
Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint para relatórios e reuniões)
Noções de metodologias ágeis e gestão por indicadores (KPIs)
Conhecimentos fiscais/tributários aplicados ao varejo
Experiência com implantação de processos e ferramentas de melhoria contínua
Liderança e influência Capacidade de orientar, motivar e desenvolver a equipe com foco em resultados.
Comunicação assertiva Conduzir alinhamentos com clareza e equilíbrio entre técnica e empatia.
Visão sistêmica Entender impactos interdepartamentais e antecipar riscos.
Tomada de decisão Agilidade e assertividade na resolução de situações críticas.
Organização e planejamento Controlar prazos, processos e metas da célula.
Gestão de conflitos Mediar problemas entre equipe, clientes e áreas parceiras.
Capacidade analítica e visão sistêmica, compreendendo impactos intermodulares e operacionais.
Alta responsabilidade e autonomia em decisões técnicas.
Clareza na comunicação, inclusive com equipes técnicas e não técnicas.
Resiliência e controle emocional, atuando sob pressão com foco em solução.
Mentalidade de melhoria contínua, inovação e visão de longo prazo.
Regime de Contratação:
CLT
PCD:
INDIFERENTE
Benefícios:
Vale Refeição / Alimentação (Caju)
Licença Paternidade estendida
Assistência Odontológica
Day Off - Dia do Aniversário
Antecipação de 13º Salário
Assistência Médica (Coparticipação)
Seguro de Vida em Grupo
Cesta natalidade
Premiação mensal por resultados
WellHub
Local do Trabalho:
Recife | PE
Horário de Trabalho:
Horário Comercial
Informações Adicionais:
Regime de trabalho Híbrido, com vindas pontuais ao nosso escritório que fica localizado no bairro de Boa viagem (Recife-PE)