Pessoa Analista de Atendimento (Configuração)
Join to apply for the Pessoa Analista de Atendimento (Configuração) role at Algar Telecom
Pessoa Analista de Atendimento (Configuração)
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Fornecer suporte técnico aos técnicos de campo, auxiliando em configurações de plataforma e resolução de dúvidas.
Garantir a correta execução das Ordens de Serviço (OS) através de orientação técnica.
Cumprir os prazos das OS de acordo com os SLA's e prazos estabelecidos pela Anatel.
Garantir o sigilo e a confiabilidade das informações dos clientes.
Interagir com as áreas de apoio para buscar soluções aos problemas dos clientes.
Configurar e ativar clientes nas plataformas Algar Telecom, além de atualizar os dados de rede.
Apoiar os técnicos nas solicitações que requerem alterações e atualizações nas Gerências e Connect Master.
Manter a comunicação constante com a equipe de campo para solucionar problemas em tempo real.
Documentar e reportar problemas recorrentes e soluções aplicadas.
Colaborar com outras áreas de suporte para garantir a satisfação do cliente.
Participar de treinamentos e atualizações sobre novas tecnologias e procedimentos.
Requisitos e qualificações
Formação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, etc.).
Experiência prévia em suporte técnico ou áreas correlatas.
Conhecimento em plataformas de telecomunicações e ferramentas de gestão de OS.
Habilidades em resolução de problemas e atendimento ao cliente.
Boa comunicação e habilidades interpessoais.
Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos.
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