Desenvolvedor(a) de Suporte: Contribuindo para uma Experiência Única do Cliente
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Sobre a Vaga
Como parte da nossa equipe, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento.
Principais Responsabilidades:
* Atingir um nível elevado de conhecimento técnico e capacidade de resolver problemas complexos.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Mantenha-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos.
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
Características do Trabalho
* Tecnologia avançada e inovação constante.
* Possibilidade de aprender e crescer profissionalmente.
* Ambiente colaborativo e dinâmico.
* Oportunidades de crescimento e desafios constantes.