Responsável pela gestão das atividades do setor de BackOffice, oferecendo suporte às operações da VGX Contact Center. Atua no controle e desenvolvimento dos indicadores da área com foco em eficiência operacional e na melhoria contínua dos processos de emissão. Lidera a equipe, garantindo a distribuição adequada das demandas e o cumprimento das metas estabelecidas.
* Suporte operacional às áreas de atendimento e emissão.
* Elaboração, monitoramento e controle de indicadores de performance.
* Dimensionamento da equipe e das demandas do setor.
* Gestão de colaboradores, incluindo controle de absenteísmo e aplicação de feedbacks.
* Apoio aos processos internos e organização das atividades do time.
* Acompanhamento de metas de qualidade e redução de erros.
* Proposição e implementação de melhorias em processos manuais e automatizados.
* Garantia da produtividade e aderência aos padrões de qualidade do setor.