Descrição da vaga:Buscamos um profissional disciplinado e comunicativo para iniciar ou consolidar sua carreira. Você atuará como a linha de frente, monitorando a saúde da infraestrutura e prestando suporte técnico de Nível 1 diretamente aos nossos usuários internos. Sua missão é garantir a estabilidade e a satisfação do usuário.Responsabilidades:Suporte Nível 1: Solucionar remotamente incidentes comuns de usuário.Monitoramento: Identificar e reagir a alertas de indisponibilidade de rede ou lentidão de serviços.Diagnóstico e Escalada: Realizar testes iniciais (ex: ping, ipconfig, traceroute) para isolar a falha e escalar incidentes que exijam intervenção do Nível 2 (Engenharia de Redes/Sistemas) de forma organizada e com informações completas.Requisitos Essenciais:Conhecimento Básico de Redes: Entendimento fundamental de como a internet funciona (TCP/IP, DNS, DHCP).Sistemas Operacionais: Habilidade para navegar e executar comandos básicos de diagnóstico em ambientes Windows e Linux.Comunicação Técnica: Capacidade de traduzir problemas técnicos complexos para a linguagem do usuário e vice-versa, mantendo a objetividade.Foco em Serviço: Orientação clara para a satisfação do usuário, com paciência e proatividade para resolver problemas.Diferenciais:Cursos ou certificações introdutórias em redes (CCNA Discovery, Network+).Familiaridade com metodologias ITIL.Experiência, mesmo que em estágio ou projeto pessoal, com ferramentas de ticketing ou monitoramento.