Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha:
* Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
* Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
* Ética e transparência em todos os processos da empresa
* Respeito à diversidade.
* Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Queremos suas contribuições para:
* Atuar como responsável pela gestão e orientação; bem como acompanhar as atividades e prazos definidos;
* Identificar situações de conflitos e riscos futuros na condução dos processos e ferramentas de qualidade, atuando de forma preventiva com ações que solucionem as demandas dos clientes (internos/externos);
* Checar a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela equipe, garantindo confiabilidade das ações (análises, treinamento e acompanhamento in loco) e aderência aos resultados esperados;
* Mitigar erros e falhas de procedimentos/processos da equipe, identificando oportunidades de melhoria contínua e aplicação das melhores metodologias e práticas de mercado;
* Buscar inovações de mercado, garantindo a aplicação das melhorias compatíveis com os processos e procedimentos do departamento, visando a evolução da performance como um todo;
* Executar projetos de melhoria/gerais, garantindo o cumprimento de escopo e cronograma dentro dos prazos definidos ou renegociados, visando a aderência aos parâmetros estabelecidos e validados pelos responsáveis (externos e internos);
* Conduzir de forma eficiente os recursos (humano), garantindo o resultado com qualidade e aderência aos custos orçados;
* Realizar ações de desenvolvimento do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão, visando o incremento de performance, aprendizado contínuo e excelência das entregas;
* Monitorar impactos que afetem o ambiente seguro e saudável (psicológico e metodológico) para todo o time; bem como atuar preventivamente em conjunto com as gerências do departamento;
* Atuar com credibilidade, mantendo a comunicação assertiva com as áreas (internas e externas) do departamento em relação às rotinas, demandas e projetos, fomentando um relacionamento sólido com os parceiros e promovendo um ambiente seguro e incentivador no departamento;
* Acompanhar as metas e indicadores que mensuram de performance da equipe, com foco na análise de informações que propiciem apontamentos de melhorias ou revisão de procedimentos;
* Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs (NPS, Nota de qualidade, contestação, entre outros) exigidas pelos parceiros, dentro das condições e prazos estabelecidos;
* Garantir a centralização dos relatórios/controles do departamento, com foco na agilidade de acessos e localização de informações relevantes ao atendimento das demandas;
* Garantir que os treinamentos sejam aplicados com base nas melhores metodologias e práticas existentes, visando a evolução da performance e resultados da carteira;
* Garantir a execução de rotinas administrativas (ponto, férias, compensações, banco de horas, hora extra, escalas, etc), dentro dos prazos definidos pelo DP, mitigando erros de informação e minimizando impactos da remuneração do Ci´s;
* Elaborar apresentações dos resultados de qualidade e treinamento, conduzindo ou apoiando a condução de reuniões com os clientes parceiros e diretorias;
* Acompanhar e garantir a automação de processos da área, visando a padronização dos relatórios e otimização de rotinas padrão.
Requisitos e qualificações
Quais são os requisitos?
* Experiência de trabalho comprovada em liderança de equipe de qualidade e treinamento;
* Diferencial: conhecimento em informática e gestão de base de dados;
* Bacharelado em Administração, Educação, Recursos Humanos e/ou outras áreas correlatas.
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
* Vale Alimentação;
* Vale transporte;
* Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
* Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
* Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
* Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
* Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso às iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados.
#J-18808-Ljbffr