Olá caro candidato! Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente. Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! Desafio do cargo: Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados. Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente! NOSSO PROCESSO SELETIVO 1. Inscrição; 2. Entrevista presencial e online; 3. Testes; 4. Resultado; 5. Entrega de documentos e exame admissional; 6. Integração e treinamento. ROTINA COMUM DO CARGO Ø Supervisionar operacional e taticamente a equipe de atendimento sob sua gestão, dentro do seu pipeline, visando, mas não se limitando, a superação de metas e indicadores; Ø Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas; Ø Aplicar feedback e desenvolver PDI’s (planos de desenvolvimento individual), para si e para equipe (apoio), mapeando talentos para trilha de carreira da DBM; Ø Ser conhecedor dos produtos, serviços e processos dos clientes contratantes, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos; Ø Acompanhar, analisar e criar planos de ação para a superação de resultados: ABS, TMA, TO, Performance; Ø Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais; Ø Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência do cliente; Ø Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas; Ø Escalonar temas críticos em tempo, mitigando riscos e possibilitando atuação dos stakeholders para solução d/as ocorrências; Ø Garantir o uso correto dos equipamentos e instalações da dbm; Ø Ser um exemplo da Visão e dos valores da dbm e dos clientes contratantes; Ø Cumprir normas, diretrizes e rotinas da empresa, bem como as que porventura forem criadas, sempre que necessário; Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Dbm Prestadora de serviços em Call Center. Ramo: Comunicação/ Imprensa (CE)