Assistente de Suporte Técnico
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimento e suporte remoto aos clientes.
* Prestar suporte por meio de plataforma integrada ao WhatsApp, e-mail e telefone.
* Registrar, acompanhar e gerenciar chamados em plataforma de tickets.
* Monitorar diariamente o status de ativos e serviços alocados nos clientes.
* Realizar contato com fornecedores e terceiros para acionamentos, negociações e acompanhamento de atendimentos.
* Identificar, registrar e classificar ocorrências, garantindo o correto direcionamento das demandas.
* Elaborar comunicações e respostas formais aos clientes, inclusive em situações críticas.
* Auxiliar na instalação, configuração e suporte de programas, sistemas e acessos remotos.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
* Facilidade de aprendizado e adaptação a novas ferramentas e processos.
* Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, equipes e gestores.
* Experiência com sistemas de registro e gestão de chamados/tickets.
* Experiência no registro, análise e classificação de ocorrências e demandas.
* Capacidade de elaborar respostas formais e conduzir atendimentos com postura profissional.
Conhecimentos necessários
* Ferramentas Google: Gmail, Google Sheets e Google Docs.
* Sistemas Operacionais: Windows, Linux e Android.
* Noções de TCP/IP, acesso remoto, instalação e configuração de softwares e sistemas.
Diferenciais
* Conhecimento básico em Linux.
* Noções de redes de computadores.
* Vivência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
Indispensável
* Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
* Boa desenvoltura para atendimentos via telefone e WhatsApp.
* Organização, responsabilidade e concentração na execução das atividades.
* Perfil proativo e comprometido com a resolução de problemas.
Informações da vaga
Tipo de contratação: Efetivo CLT
Benefícios
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Convênios e descontos comerciais
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Escolaridade mínima
* Ensino Médio completo (obrigatório)
Local de trabalho
Pinhais